我們重視每一筆訂單的交付狀態，若商品在到貨時出現異常，會依既定流程協助您確認與處理。

退換貨溝通以實際商品狀況為準，並以完整照片或影片作為判定依據，讓處理方向更明確。

如需進一步協助，您可透過官方 LINE 與客服聯繫，我們會依商品與訂單狀態提供後續說明。

若收到錯誤商品、規格不符、運送造成明顯破損，或商品未拆封但有明顯瑕疵，皆可提出退換貨申請。

包裝嚴重破損且已影響商品外觀或使用判斷時，也可由客服協助進一步確認處理方式。

若屬個人喜好、選錯口味或顏色等因素，通常不列入退換貨範圍，購買前請先確認需求。

收到商品後如有異常，請先整理訂單編號、商品照片或影片，再聯絡官方 LINE 客服提出申請。

客服會先確認商品狀況與是否符合退換條件，並依回覆內容提供退貨或補寄的後續指示。

如需寄回商品，請依客服指定方式辦理，以便加速後續核對與處理。

商品簽收後請儘速檢查，若發現問題，建議於 24 小時內完成聯繫與申請，以利後續處理。

申請退換貨時，商品需維持全新未使用狀態，外觀、包裝與配件應保持完整，且不得有拆封或使用痕跡。

主機一經使用、通電或插入煙彈，將影響退換貨判定；若為非人為因素造成的問題，則依客服確認結果辦理。